Nous avons mis à jour notre politique de traitement des données personnelles à compter du 05/08/2024

Politique de Protection des Données Personnelles

L'entité responsable des traitements de vos données personnelles à partir de notre site internet accessible à l’adresse https://fr.melvita.com/ (« Notre Site Internet») et dans les conditions décrites dans cette Politique de Protection des Données Personnelles est M&L Distribution (France) S.A.R.L., immatriculée au registre de commerce et des sociétés de Manosque (France) sous le numéro d’entreprise n°317 097 350, et dont le siège est situé Zone Industrielle Saint Maurice, 04100 Manosque, France. (« MELVITA»). Le recueil de vos données personnelles respecte les dispositions de la loi applicable en matière de protection des données.

La présente Politique de Protection des Données Personnelles avec la Charte Cookies accessible à l’adresse suivante : https://fr.melvita.com/cookies-policy.html s’applique aux données personnelles que nous collectons lorsque vous utilisez Notre Site Internet, lorsque vous vous rendez dans l’une de nos boutiques, visualisez nos contenus en ligne, participez à l’un de nos évènements ou de toute autre manière décrite dans la présente Politique de Protection des Données Personnelles.

Elle décrit les types de données personnelles que nous recueillons sur nos clients et prospects et explique comment nous utilisons ces données ainsi que les choix offerts à nos clients et prospects quant à notre utilisation de ces données. Elle décrit également les mesures que nous prenons pour protéger la sécurité de ces données et comment vous pouvez nous contacter au sujet de nos pratiques de protection des données personnelles. Veuillez, s’il vous plait, lire attentivement cette Politique de Protection des Données Personnelles.

Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient utilisées de la manière décrite dans la présente Politique de Protection des Données Personnelles ou si vous ne souhaitez pas fournir certaines d’entre elle, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à certaines de vos demandes et de vous fournir certains services.

Nous vous invitons à lire cette Politique de Protection des Données Personnelles régulièrement afin d’être tenu au courant des éventuelles modifications de cette dernière, notamment celles relatives à la collecte et aux conditions de traitement de vos données personnelles.

Thèmes abordés

  • Collecte de vos données personnelles
  • Utilisation des données que nous recueillons
  • Informations que nous partageons 
  • Transfert de vos données personnelles
  • Information relative à la période de stockage
  • Protection de vos données personnelles
  • Réseaux sociaux et contenus générés par les utilisateurs
  • Vos droits
  • Données personnelles de mineurs
  • Liens vers des sites et services tiers
  • Modifications de la politique de protection des données personnelles
  • Nous contacter

COLLECTE DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières, notamment lorsque vous :

  • utilisez notre Site Internet,
  • visitez nos magasins,
  • participez à nos événements,
  • nous contactez,
  • visualisez nos contenus en ligne ou utilisez nos applications mobiles.

Par exemple, c’est le cas lorsque vous :

  • ouvrez un compte MELVITA et adhérez à notre programme de fidélité,
  • naviguez sur notre Site Internet,
  • lorsque vous participez à un concours ou jeu promotionnel,
  • participez à une activité que nous organisons, par le moyen d’enquêtes, via nos communications par email et les médias sociaux,
  • souscrivez à recevoir nos communications commerciales et/ou notre newsletter,
  • commandez des échantillons lors de campagnes dédiées,
  • passez commande depuis notre Site Internet,
  • vous inscrivez à un événement,
  • lorsque vous nous contactez par email ou par téléphone.

Nous pouvons aussi lier et/ou combiner les informations vous concernant que nous collectons depuis différents appareils que vous utilisez.

Les types d’informations personnelles que nous pouvons collecter sont les suivants :

a) Les données d’identification (nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone portable ou autre numéro de téléphone) ;

b) Les données de compte (adresse email de connexion et mots de passe, identifiant d’utilisateur, date de naissance, civilité, langue de préférence, profil beauté tel que le type de peau et de cheveux) ;

c) Les données sur vos intérêts (données concernant vos  intérêts et expériences avec nos produits et des produits de nature similaire) ;

d) Les données de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité, adresse de livraison et adresse de facturation, identité ou identifiant unique du client, selon le cas) ;

e) Les données d’achat (informations concernant vos achats et opérations connexes telles que l’adresse de livraison, adresse de facturation,  type et le nombre de produits achetés et retournés) ;

f) Les données du service clientèle (historique des échanges avec le service clientèle, les résultats des enquêtes menées et commentaires collectés par le service clientèle et les données échangées avec notre équipe du service clientèle) ;

g) Les données d’avis et de contenus (photographies, vidéos, questions, avis recommandations et autres commentaires que vous fournissez, contenu que vous publiez et échanges au sein de la communauté MELVITA) ;

h) Les données de proches (coordonnées de contact que vous nous fournissez concernant vos amis ou d’autres personnes que vous souhaitez que nous contactions (nom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone portable et/ou autre numéro de téléphone) et prénom et date de naissance des proches dans le cadre de l’utilisation du service de rappel d’évènements);

i) Données de localisation et géolocalisation ;

j) Votre comportement dans nos magasins et/ou points de vente ;

k) Les données de médias sociaux (vos données sociales sur les plateformes de médias sociaux si vous vous connectez sur un de nos sites utilisant un login social (nom, prénom, adresse email et date de naissance), les données vous concernant provenant de sources disponibles publiquement, y compris les contenus disponibles publiquement sur les plateformes de médias sociaux, comme les commentaires que vous postez sur les pages de médias sociaux de MELVITA) ;

l) Toutes autres données que vous nous fournissez suite à une demande à l’un de nos services ;

m) Les données que nous pouvons obtenir de la part de fournisseurs de services externes en particulier les médiaux sociaux et plateformes publicitaires, permettant de savoir si vous avez interagi avec l’une de nos publicités et des données de mesure de l’efficacité des campagnes marketing ; et

n) Les données de vidéo-surveillance (images captées par des caméras de vidéo-surveillance dans lesquelles vous apparaissez).

Nous pouvons faire des liens entre les données que nous avons collectées via des moyens automatisés, tels que vos données et votre historique de navigation, et d’autres données que nous avons obtenues vous concernant.

Données collectées par des tiers

Les fournisseurs tiers d’applications, outils, gadgets et plug-ins sur nos sites internet et applications, ainsi que les sites internet tiers et les réseaux sur lesquels nos publicités sont publiées (tel que les réseaux publicitaires, les partenaires publicitaires digital et les plateformes de médias sociaux) peuvent aussi utiliser des moyens automatisés comme les cookies de publicité ciblée avec votre consentement pour collecter des données vous concernant, comme vos interactions avec ces fonctions et tracer votre activité en ligne, et ce, de manière constante et à travers des sites internet tiers.

Ces données sont collectées directement par ces fournisseurs tiers (en plus des données collectées par nous) et sont soumises à leur politique de protection des données personnelles.

Dans certaines situations, nous pouvons agir comme responsable du traitement conjoint aves des médias sociaux. C'est par exemple le cas si la présence ou l'utilisation d'un module social, par exemple un bouton "J'aime", entraine la transmission de certaines de vos données personnelles au média social correspondant. Tout traitement ultérieur de vos données personnelles ainsi collectées par le média social relève de la seule responsabilité de ce dernier. Pour plus d'informations sur ces traitements et sur la manière d'exercer vos droits, nous vous invitons à consulter la politique de protection des données personnelles de tout média social dont des modules sont intégrés à nos sites :

Facebook https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation/
Instagram
https://www.facebook.com/help/instagram/155833707900388
Twitter
https://twitter.com/fr/privacy
Pinterest
https://policy.pinterest.com/fr/privacy-policy
Youtube
https://policies.google.com/privacy?gl=FR&hl=fr

 
 

UTILISATION DES DONNEES QUE NOUS RECUEILLONS

Pour quelles finalités traitons-nous vos données ?

Comment utilisons-nous vos données pour ces finalités ?

Quelles sont les bases légales du traitement ?

Vous fournir des produits et services

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter vos commandes de produits et services ainsi que les retours.

Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.

Traiter des transactions, y compris les paiements, effectués via Notre Site Internet

Nous utilisons des données dont les données de paiement pour l’exécution de transactions (y compris le paiement, la facturation et la livraison), par exemple lorsque vous passez une commande via Notre Site Internet.

Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.

Vous fournir un service de paiement express

Si vous en faites la demande, nous pouvons, par notre intermédiaire de paiement, enregistrer vos informations de carte bancaire de manière sécurisée, à l’exception de votre code de sécurité, pour faciliter vos prochaines commandes.

Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités.

Créer, enregistrer et gérer votre compte sur notre Site Internet et en magasin

Nous utilisons vos données personnelles, dont votre adresse mail et votre pseudo, pour créer, enregistrer et gérer votre compte et votre participation au programme de fidélité, par exemple en vous renvoyant un mot de passe lorsque vous nous le demandez et en vérifiant votre identité lorsque nécessaire.

Nous avons recours à ces données pour respecter nos obligations légales.

Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.

Gérer vos avis clients

Nous utilisons vos données personnelles, dont votre adresse mail et votre pseudo, pour gérer les avis que vous publiez sur nos produits et les partager avec nos partenaires pour l’affichage de vos avis sur leurs site web, ainsi que les partager dans nos campagnes marketing.

Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.

 

Si nous n’avons pas de contrat avec vous, ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de MELVITA, celui de  mieux communiquer avec vous et d'améliorer la qualité de nos produits et services.

Communiquer avec vous, et répondre à toute demande que vous pourriez avoir ou réclamation que vous souhaitez faire par téléphone, chat vidéo, message électronique et courrier postal

Nous utilisons vos données personnelles, dont vos coordonnées et les données du vidéo chat, pour communiquer avec vous et répondre à vos demandes.

Nous sommes susceptibles d’enregistrer ponctuellement les appels passés à notre service client à des fins de formation, d’évaluation et d’amélioration de la qualité du service.

Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.

Si nous n’avons pas de contrat avec vous, ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de MELVITA, celui de  mieux communiquer avec vous.

Gérer votre participation à des promotions, événements spéciaux (tels que concours, jeux, tirages au sort, offres, enquêtes et études de marché)

Nous utilisons vos données personnelles, dont les informations d’achat et d’opération, pour administrer votre participation à différentes promotions ou événements spéciaux.

Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous (en acceptant le règlement des concours, jeux, tirages au sort).

Envoyer notre newsletter

Nous utilisons vos données personnelles, dont vos coordonnées et votre adresse email, pour vous envoyer notre newsletter.

Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités.

Exploiter, évaluer et améliorer nos produits et services (notamment développer de nouveaux produits et services, analyser notre base clients ; effectuer des analyses de données, la comptabilité et l’audit)

Nous combinons des données personnelles, notamment issues du service clientèle, pour évaluer et améliorer les produits et services que nous vous offrons.

Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de MELVITA.

Envoyer des offres promotionnelles et d’autres communications et informations que nous pensons pouvoir vous être utiles (telles que des offres spéciales) au moyen d’emails, courriers postaux, messages téléphoniques, SMS et notifications push, et développer et mener des campagnes marketing ciblées ainsi que de la publicité comportementale, y compris au moyen d’affichages sur des applications tierces installées sur votre téléphone

Nous utilisons des données personnelles, dont des informations de contact, des informations sur les achats et sur votre profil beauté, pour vous faire parvenir des communications susceptibles de vous intéresser.

Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités.

En ce qui concerne les courriers postaux,  ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de MELVITA .

Vous proposer des adresses de magasin et faire parvenir des publicités basées sur votre localisation géographique.

Nous utilisons des données personnelles, dont des données de géolocalisation, pour vous fournir les coordonnées des magasins les plus proches de votre emplacement et pour ajuster la communication publicitaire selon votre localisation.

Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités.

Documenter vos préférences et habitudes au regard de nos produits et services

Nous utilisons vos données personnelles, dont votre intérêt à l’égard de nos produits et expérience de nos produits, pour comprendre la manière dont vous profiter de nos produits et services.

Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de MELVITA, celui de mieux vous connaître.

Conduire des analyses d’enquêtes ou statistiques pour améliorer Notre Site Internet et nos services

Nous utilisons vos données personnelles relatives à vos préférences et habitudes au regard de nos produits et services, y compris par le biais de profilage et les données échangées avec notre équipe du service clientèle, pour améliorer Notre Site Internet et nos service et de développer de nouveaux produits et services.

Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de MELVITA, celui de mieux vous connaître.

Remplir nos obligations découlant de tous contrats ou accords nous liant à vous

Nous utilisons vos données personnelles pour répondre aux mieux à vos attentes qui découlent des contrats ou accords qui nous lient à vous.

Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.

Assurer le bon fonctionnement de notre Site Internet et sa sécurité et lutter contre la fraude

Nous utilisons des données personnelles, liées notamment à votre activité en ligne, à votre navigateur, à votre système d’exploitation, pour assurer que notre Site Internet fonctionne (par exemple, que vous pouvez mettre des produits dans votre panier d’achat ou que vous définissez vos préférences en matière de protection de la vie privée) et mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger votre navigation. Nous utilisons des cookies et des solutions bloquant les attaques du Site Internet à cette fin.

Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de MELVITA, celui de vous fournir un accès adapté à Notre Site Internet, d’améliorer votre expérience lors de la visite de Notre Site Internet et de prévenir la fraude et lutter contre les risques de fraude mais également d’assurer la sécurité de notre Site Internet lors de vos visites.

Personnaliser notre Site Internet (y compris la publicité)

Nous compilons les données relatives, notamment, aux pages web que vous visionnez, à votre historique d’achat et profil beauté afin de personnaliser et assurer la lisibilité des contenus de notre Site Internet (y compris publicité ciblée) en vous présentant des informations et produits adaptés à vos préférences. Nous utilisons des cookies de fonctionnalité à cette fin.  

Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités.

Conduire des recherches et analyser, notamment l’efficacité de nos efforts marketing et publicitaires

Nous utilisons des données personnelles, dont les données que nous pouvons obtenir de la part de fournisseurs de services externes, pour comprendre l’efficacité de nos efforts de communication (déterminer si vous avez interagi avec une de nos publicités ou un de nos emails ou si vous avez fait un achat après avoir interagi avec une de nos publicités).

Dans ce cadre, nous pouvons également analyser les contenus concernant MELVITA que vous postez sur les médias sociaux et vous contacter pour l’organisation d’opérations marketing si vous agissez à titre professionnel.

Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités.

Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de MELVITA, celui de nouer des partenariats commerciaux avec des partenaires.

Analyser comment vous visitez notre Site Internet et à quelle fréquence

Nous utilisons des données personnelles, dont des cookies, pour comprendre vous utilisation de Notre Site Internet Internet (fréquence d’utilisation, source du trafic et interactions avec nos contenus) afin d’améliorer les performances de notre Site Internet. Nous utilisons des cookies de performance à cette fin.

Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités.

Cibler les publicités et messages que nous vous envoyons, grâce aux réseaux de tiers d’achat d’annonces, tels que les moteurs de recherche comme Google, et les médias sociaux comme Facebook

Nous utilisons des données de réseaux sociaux et réseaux de tiers qui portent notamment sur des moyens démographiques, liés aux centres d’intérêt et au contexte, vos activités en ligne, de manière isolée ou en combinaison. Après compilation de ces données avec d’autres informations que nous leur avons fournies, vous bénéficiez d’annonces publicitaires adaptées à vos intérêts.

Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités.

Lutter contre les transactions frauduleuses

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, il est possible que le traitement de vos commandes et demandes soit ralenti afin de permettre à MELVITA de faire les vérifications nécessaires. En cas de fraude avérée, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir les biens et/ou les services que vous avez commandés/demandés.

Nous utilisons une solution de détection de la fraude. Dans ce cadre, nous pouvons identifier des transactions frauduleuses ou suspicieuses et prendre une décision automatisée basée sur l'analyse de vos transactions sur notre Site (profilage) restreignant votre capacité de faire des achats sur Notre Site Internet si vos transactions présentent des caractéristiques indiquant qu’elles sont frauduleuses. Si vous le demandez, vous pourrez obtenir l’intervention d’une personne humaine en contactant notre Service Clientèle, exprimer votre point de vue et contester la décision.

Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de MELVITA, celui de lutter contre les transactions frauduleuses.

Faire valoir et assurer la défense de nos droits

Nous utilisons des données personnelles afin d’assurer  la défense et faire valoir nos droits devant des autorités judiciaires, administratives ou policières.

Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de MELVITA, celui de faire valoir ses droits et d’en assurer la défense.

Assurer la sécurité en magasin

Dans certains de nos magasins, lorsqu’un panneau d’information l’indique, nous pouvons avoir recours à la vidéosurveillance (données de vidéosurveillance) afin d’assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel, ainsi que de protéger nos biens et propriétés

Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de MELVITA, celui de protéger les personnes et les biens dans nos magasins.

Intégrer vos posts sur les médias sociaux sur notre Site Internet

Nous utilisons des données personnelles telles que les données de Navigation et des médias sociaux afin d’intégrer sur notre Site Internet  et dans le cadre de nos communications en ligne des contenus concernant MELVITA que vous avez publiés sur les médias sociaux (posts et photos).

Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités.

INFORMATIONS QUE NOUS PARTAGEONS

Nous ne divulguons pas les données personnelles que nous recueillons sur vous, sauf dans les cas suivants :

a. au sein du groupe L’Occitane, c’est-à-dire à nos filiales et à la société qui nous contrôle en dernier ressort (« L’Occitane Groupe»);

b. avec des prestataires de services qui rendent des services en notre nom ou nous assistent dans la maintenance et/ou l’amélioration de nos Sites Internet, dans la gestion de notre programme de fidélité, ainsi que dans la distribution, l’amélioration et/ou le marketing des produits et services que nous vous offrons, y compris les entités qui exécutent les commandes et assurent l’hébergement Web, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, services marketing, y compris le marketing direct ainsi que les services de recherches et d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics et Adobe Analytics. Pour en savoir davantage sur ces services d’analyses et comment vous pouvez vous y opposer, veuillez-vous rendre sur les sites : https://support.google.com/analytics/answer/6004245 Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr Adobe Analytics: http://www.adobe.com/fr/privacy.html

c. avec notre réseau de franchisés dans le cadre de la vente de nos produits en France, notamment pour gérer les points de collecte des produits commandés via Notre Site Internet ;

d. avec nos partenaires professionnels pour des produits de co-marquage, des co-promotions, des communications et programmes communs ; avec nos partenaires professionnels pour leur propres finalités, y compris pour vous envoyer des informations concernant des produits et services de tierces parties qui pourraient vous intéresser si vous avez explicitement émis cette possibilité et avez donné votre consentement ;

e. si nous sommes tenus de le faire par la loi ;

f. avec les autorités policières, représentants du gouvernement ou autres parties en réponse à une décision judiciaire, procédure judiciaire ou assignation;

g. lorsque nous estimons que cette divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un dommage physique ou une perte financière ou une fraude vous touchant ou nous touchant ; empêcher ou dénoncer une activité illégale ; protéger le droit de propriété de toute personne, ou sa sécurité, y compris la nôtre, ou mettre en application nos Conditions Générales de Vente ou tout autre accord entre nous ;

h. comme partie de la vente de tout ou d’une partie de notre entreprise et ses actifs à une partie tierce ou comme partie d’une réorganisation d’affaires ou d’une restructuration (y compris dissolution ou liquidation) ; et

i. quand vous y consentez d’une autre manière ou nous demandez de partager vos informations avec des parties tierces. Nous pouvons partager des informations agrégées et/ou anonymes qui ne vous identifient pas pour nos objectifs commerciaux et ceux de nos partenaires, ce qui comprend notamment le nombre de visiteurs sur Notre Site Internet et le nombre de clics sur nos publicités et/ou emails.

Nous pouvons partager des informations anonymes qui ne vous identifient pas pour nos objectifs commerciaux et ceux de nos partenaires, ce qui comprend le nombre de visiteurs sur Notre Site Internet et le nombre de clics sur nos publicités et/ou emails.

TRANSFERT DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées, accessibles et traitées depuis/dans un pays ou territoire où une ou plusieurs des filiales de notre groupe ou prestataires peuvent être localisés, y compris d’autres pays de l’Espace Economique Européen (EEE) et la Suisse, pour les finalités susmentionnées. Des transferts en dehors de l’EEE sont réalisés dans le cadre de nos activités suivantes : la gestion et la modération des avis produits (Etats-Unis, Madagascar), prestations informatiques de support et de maintenance (Etats-Unis, Inde), prévention de la fraude, exploitation des données en ligne et sur les réseaux sociaux (Etats-Unis).

Lorsque le destinataire est situé dans un pays dont la législation n’a pas fait l’objet d’une décision d’adéquation de la part de la Commission européenne, nous prenons les mesures nécessaires pour préserver la sécurité de vos données personnelles, notamment par la mise en place des Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne, l’application de mesures supplémentaires contractuelles, organisationnelles et techniques lorsque nécessaire et le contrôle des normes appliquées par ces prestataires en matière de protection des données à caractère personnel et de sécurité.

Certains de nos prestataires de services situés aux Etats-Unis et vers lesquels nous transférons vos données personnelles ont adhéré au Data Privacy Framework UE-Etats-Unis au regard de leur collecte, leur utilisation et leur conservation de données personnelles provenant des pays membres de l'EEE. En cas d’adhésion, ces prestataires sont enregistrés auprès du Département Américain du Commerce comme adhérant aux principes du Data Privacy Framework. Vous pouvez consulter la liste des entreprises ayant adhéré au Data Privacy Framework via ce lien.

Lorsque nos prestataires de services situés aux Etats-Unis adhèrent au Data Privacy Framework UE-Etats-Unis, le transfert de vos données personnelles depuis l’EEE vers ces prestataires de service sera réalisé sur la base de cette adhésion.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces garanties en nous contactant par email ou par courrier aux adresses figurant dans les sections « Vos Droits » et « Nous Contacter » ci-dessous.

INFORMATION RELATIVE A LA PERIODE DE STOCKAGE

Sauf indication contraire, nous allons stocker vos données personnelles pendant la période strictement nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées, en conformité avec la loi applicable.

En règle générale :

  • Les données de votre compte clients sont conservées, sauf opposition ou demande de suppression de votre part, pendant la durée de notre relation commerciale et un délai de trois ans à compter du dernier contact ou de la fin de cette relation commerciale (aucune interaction active avec nous), conformément aux règlementations et lignes directrices au niveau local. Au terme de ce délai de trois ans, nous sommes susceptibles de reprendre contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez continuer à faire partie de notre fichier clients. En l'absence de réponse positive et explicite de votre part, les données vous concernant seront supprimées ou archivées temporairement à des fins probatoires, conformément aux dispositions en vigueur ;
  • Si vous avez consenti à recevoir des messages de prospection commerciale, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous procédiez à votre désinscription ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer ou à l’issue d’une période d’inactivité (aucune interaction active avec nous) de trois ans ;
  • Les données bancaires sont supprimées une fois la transaction réalisée ou archivées à des fins de preuve conformément aux dispositions en vigueur. Sous réserve de votre accord exprès, ces données peuvent être conservées jusqu’à la date d’expiration de votre carte bancaire. Votre cryptogramme visuel n’est pas conservé ;
  • Le cas échéant, les données relatives aux pièces d’identité peuvent être conservées jusqu’à un an en cas d’exercice de vos droits ;
  • Les données permettant d'établir la preuve d'un droit ou d'un contrat, ou conservées au titre du respect d'une obligation légale sont archivées conformément aux dispositions en vigueur ;
  • Les informations relatives à l’enregistrement des conversations téléphoniques à des fins d’amélioration de la qualité du Service Client sont conservées pour la durée nécessaire à cette finalité dans la limite de six mois maximum ;
  • Si vous nous contactez dans le cadre d’une demande d’exercice de droits, nous conservons vos données à caractère personnel pendant toute la durée nécessaire au traitement de votre demande, ainsi qu’à des fins probatoires, conformément aux dispositions en vigueur ;
  • Si des cookies sont placés sur votre terminal, nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour atteindre leur finalité (par ex., pendant la durée d’une session pour les cookies liés au panier d’achat ou les cookies d’identification de session) et pour toute période définie conformément aux règlementations et instructions au niveau local.

Dans certains cas, nous sommes dans l’obligation de conserver des données pour une durée plus longue pour répondre à nos obligations légales et administratives, et afin de nous permettre d’exercer nos droits (par ex., déposer un recours devant tout tribunal). Nous pouvons également conserver des données anonymisées à des fins statistiques.

Lorsque nous n’avons plus besoin des informations, nous les supprimons de nos systèmes ou nous les anonymisons afin qu’elles ne permettent plus de vous identifier.

PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Nous nous engageons à mettre en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre les destructions accidentelles ou involontaires, les pertes accidentelles, les modifications, les divulgations ou accès ou utilisations non-autorisées.

RESEAUX SOCIAUX ET CONTENUS GENERES PAR LES UTILISATEURS

Certains de nos sites et applications permettent aux utilisateurs de poster leur propre contenu. Nous attirons votre attention sur le fait que les contenus présentés sur nos plateformes sociales peuvent être vus par le public. C’est pourquoi vous devriez être vigilant lorsque vous fournissez certaines données personnelles sur ces plateformes comme vos données financières, votre adresse ou encore vos problèmes de santé. Nous ne sommes pas responsables des actions prises par d’autres personnes si vous postez des données personnelles sur l’une de nos plateformes de réseaux sociaux.

VOS DROITS

  • Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles. Si vous demandez un tel accès, nous vous fournirons le cas échéant toutes les informations requises par la loi portant notamment sur les finalités du traitement, les catégories de données traitées, les catégories de destinataires, les durées de conservation des données et vos droits.
  • Droit à la portabilité : Dans certains cas, vous pouvez également obtenir une copie de vos données personnelles, couramment utilisé et lisible par machine pour vous permettre d'exercer votre droit à la portabilité des données.
  • Droit de rectification : Vous pouvez également nous demander la rectification de toute donnée personnelle vous concernant qui serait inexacte et de compléter tout information incomplète.
  • Droit d'effacement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles. Nous pourrions néanmoins devoir conserver certaines données limitées dans une base archivée, notamment si nous avons une obligation légale de conserver ces données personnelles ou si elles sont nécessaires à l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
  • Droit à la limitation du traitement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles, notamment lorsque vous demandez la rectification de vos données personnelles.
  • Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement, vous pouvez, à tout moment, retirer tout consentement que vous nous avez précédemment fourni. Ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement préalablement au retrait.
  • Traitement des Données Personnelles post-mortem : Vous avez également le droit de définir des directives sur la gestion de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être déposées directement auprès de MELVITA ou auprès d’un tiers qui nous les fera parvenir en temps voulu.
  • Droit d'opposition : Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos Données Personnelles lorsque celles-ci sont utilisées à des fins de prospection commerciale ou pour des motifs liés à votre situation particulière.

Pour exercer vos droits :

  • vous pouvez nous contacter par email ou par courrier aux adresses figurant dans la section « Nous contacter » ci-dessous.
  • vous pouvez également corriger, mettre à jour et supprimer les informations de votre compte en ligne ainsi que vos préférences, notamment de communication, à tout moment en vous connectant à votre compte et en allant sur la section « Mon Compte ».
  • en ce qui concerne la newsletter et/ou les communications marketing par mail, vous pouvez retirer votre consentement en cliquant sur « Se désabonner » ou en suivant les instructions expliquées dans nos communications. Traiter votre demande peut prendre quelques jours et il se peut que vous continuiez à recevoir des communications promotionnelles pendant cette période. L’exercice de ce droit ne nous empêche pas de vous envoyer d’autres types de messages non-promotionnels, tels que les e-mails confirmant les transactions.
  • si vous avez donné votre consentement à l’utilisation de vos données de géolocalisation pour trouver votre magasin le plus proche, vous pouvez modifier vos choix à tout moment en utilisant les paramètres de votre navigateur.

Vous pouvez par ailleurs contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) du Groupe L’Occitane par email, pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, à l'adresse suivante : dpo@loccitane.com

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés.

DONNEES PERSONNELLES DE MINEURS

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 15 ans. Nous ne collectons ni ne traitons en connaissance de cause des données personnelles relatives à des mineurs de moins de 15 ans.

 LIENS VERS DES SITES ET SERVICES TIERS

Nos sites Web et applications peuvent fournir des liens vers des sites, applications et services autres que ceux de MELVITA qui peuvent être exploités par des sociétés tierces. Soyez informés que nous n’approuvons pas et ne sommes pas responsables du traitement de vos données personnelles par ces sites tiers, et ce même si nous fournissons un lien vers ces sites. Ces sociétés peuvent avoir leurs propres déclarations ou politiques de protection des données personnelles, que nous vous recommandons vivement de lire et examiner. Nos produits et services peuvent également vous être proposés par le biais de plateformes tierces ou par d’autres canaux tiers. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de protection des données personnelles de ces sites, applications ou services autres que ceux de MELVITA.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

La présente Politique de Protection des Données Personnelles peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements intervenus dans nos pratiques en matière de traitement des données personnelles. Nous vous avertirons de ces changements, y compris de leur date d’entrée en vigueur. Si vous continuez d’utiliser Notre Site Internet une fois ces changements entrés en vigueur, votre utilisation continue de Notre Site Internet vaudra acceptation de votre part.

NOUS CONTACTER

Si vous souhaitez que nous mettions à jour les informations dont nous disposons sur vous ou vos préférences, notamment si vous souhaitez ne plus faire partie de nos listes de diffusion, retirer votre consentement ou vous opposez à tout traitement de vos données ou si vous avez des questions sur la protection de vos données personnelles, veuillez svp nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@melvita.fr ou par courrier à l’adresse suivante:

MELVITA SERVICE CLIENTS

2 Cour de l’Ile Louviers, 75004 Paris, France

Vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) par email à l’adresse suivante : dpo@loccitane.com