FAQ

Le Programme est échelonné, déterminé par le nombre de points accumulés sur les achats du client inscrit sur une période de douze mois et par le biais d'activités éligibles.

Le jour de votre adhésion au Programme, vous acquérez le statut qualifié de BIO-LOVER (« BIO-LOVER »), et bénéficiez des avantages correspondants. Vous n'avez pas besoin d'accumuler des points pour maintenir le niveau BIO-LOVER.

Le jour où vous commencez à collecter des points (la « Date de début »), vous intégrez le Programme (« Le Club Melvita »).

Le Club Melvita dure au maximum 12 mois, durant lesquels :

•  Si vous cumulez de 0 à 179 points : vous avez le statut de BIO-LOVER ;
• Si vous collectez de 180 à 279 points : vous acquérez le statut qualifié de BIO-ADDICT.
  • Si vous avez cumulé plus de 180 points dans les douze mois suivant votre Date de Début, vous conservez votre statut BIO-ADDICT. Vous recommencez votre Parcours Melvita au statut BIO-ADDICT avec un solde de point rétabli à 100 points, avec une nouvelle Date de Départ commençant le lendemain de la fin du Parcours précédent
  • Si vous avez cumulé moins de 180 points dans les douze mois suivant votre Date de Début, nous passerez au statut BIO-LOVER pour continuer votre Parcours. Vous recommencez votre Parcours Melvita au statut BIO-LOVER avec un solde de point rétabli à 0 points, avec une nouvelle Date de Départ commençant le lendemain de la fin du Parcours précédent
• Si vous cumulez 280 points ou plus : vous acquérez le statut qualifié d’BIO-EXPERT.
  • Si vous avez cumulé plus de 280 points dans les douze mois suivant votre Date de Début, vous conservez votre statut BIO-EXPERT. Vous recommencez votre Parcours Melvita au statut BIO-EXPERT avec un solde de point rétabli à 280 points, avec une nouvelle Date de Départ commençant le lendemain de la fin du Parcours précédent
  • Si vous avez cumulé entre 180 et 279 points dans les douze mois suivant votre Date de Début, nous passerez au statut BIO-ADDICT pour continuer votre Parcours. Vous recommencez votre Parcours Melvita au statut BIO-ADDICT avec un solde de point rétabli à 100 points, avec une nouvelle Date de Départ commençant le lendemain de la fin du Parcours précédent
  • Si vous avez cumulé moins de 180 points dans les douze mois suivant votre Date de Début, nous passerez au statut BIO-LOVER pour continuer votre Parcours. Vous recommencez votre Parcours Melvita au statut BIO-LOVER avec un solde de point rétabli à 0 points, avec une nouvelle Date de Départ commençant le lendemain de la fin du Parcours précédent

Malheureusement, nous ne pouvons pas créditer les points correspondants aux achats effectués avant la date d'inscription au Club Melvita.

• 10 points dès la création de votre Compte client ;
• 10 points pour l’inscription à la newsletter MELVITA;
• 5 points dès la première connexion à votre compte via Instagram ;
• De 5 à 25 points maximum pour le partage en ligne (sur www.fr.melvita.com) de votre avis, validé par le Service Client, sur un produit MELVITA effectivement utilisé ;
• 1 avis permet le cumul de 5 points, un deuxième de 5 points, un troisième de 5 points, un quatrième de 5 points et un cinquième de 5 points ;
• De 5 à 25 points maximum pour l’association d’une photo à un avis (sur www.fr.melvita.com), validé par le Service Client, sur un produit MELVITA effectivement utilisé ;
• 1 photo permet le cumul de 5 points, une deuxième de 5 points, une troisième de 5 points, une quatrième de 5 points, et une cinquième de cinq points. Seule une photo est comptabilisée par avis déposé sur le site www.fr.melvita.com;
• 20 points supplémentaires pour chaque achat d’un produit « Recharge », valable sur nos Crèmes de soin visage.
• 5 points lorsque vous optez pour le mode de Livraison éco-responsable Hipli

Vous pouvez consulter vos points directement depuis votre profil :

1. Sur votre compte Melvita sur www.fr.melvita.com
2. Sur l'en-tête des e-mails relatifs au programme de fidélité

En vous inscrivant au programme, votre fidélité sera récompensée ! Vous recevrez des offres exclusives, profiterez de cadeaux et vous pourrez également suivre toutes nos actualités en avant-première.
Les avantages dépendent du statut atteint et vous avez donc le droit d'en bénéficier dès que vous atteignez le seuil de points correspondant.

En adhérant au Programme, vous avez automatiquement droit aux avantages suivants :

• Une offre de bienvenue pour le premier achat sur le site www.fr.melvita.com
• Des offres promotionnelles dédiées si vous avez renseigné une adresse e-mail et vous avez expressément accepté de les recevoir en cochant la case d'acceptation,
• Des avant-premières aux soldes et au Black Friday si vous respectez les conditions mentionnées ci-dessus,
• Cadeau d'anniversaire si vous avez renseigné votre date de naissance.

D'autres avantages s'ajouteront alors à ceux-ci, en fonction du nombre de points acquis et des seuils atteints :

1. Niveau BIO-LOVER : de 10 à 179 points

• Un mini au choix parmi une sélection de 6 produits et la livraison offerte dès 30€ d’achat, valable un mois après la date de l’anniversaire et non compatible avec tout autre offre en cours

2. Niveau BIO-ADDICT : 180 à 279 points 

• Un duo de soins taille voyage au choix parmi 3 offert et la livraison offerte dès 45€ d’achat valable un mois après la date de l’anniversaire et non compatible avec tout autre offre en cours (uniquement avec communication par e-mail) ;
• 3 minis best-sellers et 4 échantillons offerts dès 65€ d’achat lors de l’entrée dans le statut BIO-ADDICT, soit dès 180 points atteints. Valable 6 mois après réception et non compatible avec toute autre offre en cours (uniquement avec communication par email).
• 1 bon d'achat de dix euros (10,00 €) à valoir sur le prochain achat à partir de 40€ d’achat dès 220 points atteints sur le site www.fr.Melvita.com.

3. Niveau BIO-EXPERT : à partir de 280 points

• Un soin taille vente offert parmi une sélection de 6 et la livraison offerte dès 40€ d’achat valable un mois après la date de l’anniversaire et non compatible avec tout autre offre en cours (uniquement avec communication par e-mail) ;
• Une routine complète au choix parmi 5 (composées chacune d’une trousse, de 3 soins taille voyage et de 2 échantillons) offerte avec la livraison dès 80€ d’achat. Valable 6 mois après réception et non compatible avec toute autre offre en cours.
• La livraison La Poste Standard France offerte pour tout achat ;
• 1 bon d'achat de dix euros (10,00 €) à valoir sur le prochain achat à partir de 40€ d’achat et tous les 150 points acquis sur le site www.fr.Melvita.com dès 300 points atteints ;
• Un accès privilégié à nos jeux concours pour tester nos nouveautés en avant-première. (Uniquement avec communication par e-mail).

Ces avantages n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent donc être ni échangés ni remboursés. Pour plus de détails, consultez les conditions générales du programme.

Oui, on vous réserve une offre spéciale selon votre statut dans le programme, sous réserve que vous ayez renseigné votre date de naissance sur votre compte et que vous vous êtes inscrit à notre newsletter !

Votre offre personnelle sera valable un mois à compter de votre anniversaire.

Lorsque vous aurez atteint le nombre de points ou le statut requis, vous recevrez vos avantages exclusifs par email avec les étapes et conditions pour en profiter.

Non, pour le moment il n’est pas possible de cumuler des points via vos achats dans nos boutique ou chez nos revendeurs. Vous pouvez cumuler uniquement des points sur notre e-boutique www.fr.melvita.com

Pour obtenir les 5 points du compte Instagram, vous devez passer par le bouton dans la rubrique « Programme de fidélité » de votre compte. Cette action ne sera comptabilisée qu’une seule fois, et vos 5 points seront crédités sous 24 heures ouvrables.

Votre compte client est strictement personnel, tout comme vos points. Il n’est donc pas possible de transférer vos points vers un autre compte.

C'est très facile !

Inscrivez-vous en ligne sur notre site internet fr.melvita.com.

Vous pouvez vous inscrire directement en créant un compte ou lors de l'authentification au moment de votre achat.

Si vous possédez déjà un compte Melvita, vous êtes inscrit automatiquement au programme de fidélité.

Le crédit de vos points cumulés grâce à vos actions peut prendre jusqu’à 24 heures ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si tel n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.