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Vos avis sur nos Produits

Melvita permet à ses consommateurs de partager leur appréciation des produits commercialisés par Melvita en publiant des avis, conseils, astuces, suggestions, informations, recommandations (les « Avis ») sur les produits commercialisés par Melvita qu’ils ont utilisés et de leur attribuer une note en allant sur la page dédiée de son site fr.melvita.com, après avoir pris connaissance des conditions d’utilisations via « Vos avis sur nos Produits – Conditions générales d’utilisation ».

Vos avis sur nos produits 

Conditions générales d'utilisation 

Nous vous souhaitons la bienvenue sur le service « Vos avis sur nos Produits » proposé par Melvita sur son site internet fr.melvita.com.

L’utilisation du service « Vos avis sur nos Produits »  implique de disposer d’un compte client https://fr.melvita.com/mon-compte-melvita,2,2,472,284.htm, l’acceptation des présentes conditions d’utilisation. Melvita se réserve le droit de changer ces conditions d’utilisation et d’en publier une nouvelle version sur le site fr.melvita.com.


Objet du service  « Vos avis sur nos Produits »

1. Le Service, accessible via l’adresse fr.melvita.com est une plate-forme qui permet aux consommateurs de laisser des avis, conseils, astuces, suggestions, informations, recommandations (les « Avis ») sur les produits commercialisés par Melvita qu’ils ont utilisés et de leur attribuer une note pouvant varier de une à cinq étoiles.

2. Les messages publiés par les utilisateurs du Service sont des témoignages d’expériences individuelles et expriment des opinions personnelles. Melvita met à la disposition du  Service un espace afin de stocker leurs Avis en vue de leurs mises en ligne. Les informations, textes et contenus diffusés dans les Avis des utilisateurs de ce Service sont sous la responsabilité de leurs contributeurs. En conséquence, Melvita ne saurait être tenu responsable de ces contenus.

3. Dans le cadre de programmes de fidélités spécifiques, Melvita peut offrir au consommateur une contrepartie pour la publication de son Avis sur un produit. Cette contrepartie sera offerte au consommateur quelle que soit la teneur de l’Avis déposé. Egalement, Melvita peut décider d’offrir certain de ses produits à des personnes afin qu’elles puissent les tester et publier ensuite leur avis sur ces produits testés 


Forme et contenu des Avis 

1. L'utilisateur du Service s'engage à rédiger un Avis sur un produit qu'il a effectivement utilisé.

2. Cet Avis devra obligatoirement comporter un titre ainsi qu’une note sous forme de nombre d’étoiles, allant de 1 à 5 étoiles.

3. Le Service ne peut être utilisé comme support de diffusion de contenus contrevenant aux bonnes mœurs, à l'ordre public, aux droits d'autrui ou aux lois et règlements applicables tels que notamment :

          - les propos ou messages à caractère diffamatoire, injurieux, obscène, raciste, offensant ou faisant mention d’activités illégales sous toutes leurs formes ;

          - tout abus dans l'exercice de la liberté d'expression, tels que les propos consistant en une critique systématique ou non objective, ainsi que les propos à caractère dénigrant ou malveillant ;

          - les contenus qui présenteraient un caractère violent, pornographique, ou qui seraient susceptibles de porter atteinte au respect de la personne humaine ou de sa dignité, à l'égalité entre les femmes et les hommes ou à la protection des enfants et des adolescents ;

          - les propos ou messages incitant à la commission de crimes et délits, à la violence, à la discrimination ou à la haine raciale ;

          - l’usurpation d'un nom, d'un email ou d'une dénomination sociale ;

          - la présence d’informations personnelles, telles que des noms et prénoms, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse e-mail ;

          - la reprise totale ou partielle de contenus protégés par un droit de propriété intellectuelle et pour lesquels les utilisateurs ne disposent pas de droits, ainsi que les messages constitutifs de contrefaçon d'une marque déposée. 

4. Les utilisateurs s'interdisent de détourner le Service pour faire de la propagande, de la prospection, du racolage ou du prosélytisme, à des fins professionnelles, commerciales ou politiques (tels que notamment annonces publicitaires, contenus «spam » ou références à des produits d’autres Marques, offres commerciales ou sites Internet...). 

5. Les Avis ne doivent pas contenir :

         - de commentaires critiques sur les autres Avis publiés sur le Site ou sur leurs auteurs ;

         - de commentaires d'ordre médical sur les produits ;

         - de commentaires relatifs à un autre produit sans rapport avec le produit noté ;

         - de caractères aléatoires ou de suites de mots sans signification;

         - de commentaires relatifs à l’innocuité d’un produit (intolérances éventuelles ...).   

Melvita invite chaque utilisateur souhaitant s'exprimer ou obtenir des informations relatives à l'innocuité des produits ou à des problèmes rencontrés lors de commandes de contacter notre Service Clients au 04 75 37 09 48 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à contact@melvita.fr.

6. Les Avis ne doivent pas contenir des adresses e-mail, URLs, numéros de téléphone, adresses postales ou autres informations (nom, prénom…) qui permettraient d’identifier l’utilisateur. 

Pour déposer un Avis, l’utilisateur doit renseigner certain champs obligatoires, dont des moyens de contact qui ne sont pas visibles ni accessibles par les autres utilisateurs et qui permettent de communiquer avec lui. L’utilisateur s’engage à cet effet à communiquer des moyens de contact exacts et valides.

7. Les Avis ne doivent pas être contraires aux présentes conditions d'utilisation, aux conditions d’utilisation du Site et ne doivent pas nuire à l'image de marque de Melvita ou à sa politique commerciale. 

8. Les utilisateurs s'interdisent également d'entraver ou de perturber le fonctionnement du Service. Les utilisateurs s'interdisent d'incorporer des documents, softwares ou toute autre information aux avis déposés dans l'espace de stockage mis à disposition par Melvita pouvant endommager les ordinateurs d'autres utilisateurs ou pouvant permettre l'accès injustifié à d'autres sites internet.


Contenu et Publication des Avis 

1. Les mineurs de 18 ans souhaitant laisser un avis sur un produit Melvita au travers de ce Service doivent obtenir l'autorisation préalable d'un parent ou d'un représentant légal. Melvita pourra demander à tout utilisateur mineur de justifier de cette autorisation et, le cas échéant, refuser de publier l’avis concerné.

2. Tous les avis ainsi que les pseudos les accompagnants sont lus par des modérateurs. Cette modération s'effectue a priori. Melvita se réserve donc le droit de ne pas publier tous les Avis d'utilisateurs notamment si un Avis viole les dispositions énoncées dans les présentes conditions d'utilisation. Tout refus de publication sera notifié à l’utilisateur après modération par l’envoi d’un e-mail lui en indiquant la raison. 

3. Par ailleurs, Melvita se réserve le droit de modifier la longueur, l'orthographe ou certains termes des Avis par souci de modération ou afin d'améliorer la cohérence éditoriale du Site.

4. Les Avis sont présentés par produits du plus positif au moins positif (de 5 étoiles à 1 étoile),  puis du plus récent au plus ancien. 

5. Tout contenu publié sur le Service peut être utilisé à la seule discrétion de Melvita, dans son intégralité. 

6. Un visiteur du Site et/ou utilisateur du Service a la possibilité de voter sur l’utilité ou non de chacun des Avis publiés. En cas de non–respect des conditions d'utilisation du Service, Melvita se réserve notamment le droit de restreindre, suspendre ou annuler l'accès à tout ou partie du Service, à sa discrétion et sans préavis. Melvita se réserve le droit de contacter le consommateur auteur de l’Avis.  

7. Les Avis sont en général publiés dans les deux à quatre jours ouvrables à compter de l’envoi par l’utilisateur de son Avis. Une fois son avis envoyé, validé et mis en ligne sur le Site, l’utilisateur ne peut obtenir la modification ou la suppression du contenu de son avis.

8. Afin que les utilisateurs puissent bénéficier d’un Service pertinent, ils acceptent que les Avis publiés fassent l’objet d’une suppression notamment dans l’un des cas suivants :

         - l’Avis publié a plus de 12 mois d’ancienneté,

         - le produit objet de l’Avis n’est plus proposé à la vente par Melvita,

         - le produit objet de l’Avis a fait l’objet de modifications telles que l’Avis n’est plus pertinent par rapport au produit initial.


Propriété intellectuelle 

1. Les textes, éléments graphiques, logiciels, musiques, sons, photographies, images, vidéos, bases de données et toute autre œuvre présente sur le Service sont protégés par le code de la propriété intellectuelle. Les utilisateurs s'engagent à ne pas les reproduire sans le consentement exprès et par écrit de Melvita et à ne pas extraire de données des bases de données exploitées sur le Service.

2. En déposant leur Avis sur le Service, les utilisateurs consentent expressément et gratuitement à ce que Melvita diffuse, reproduise et représente tout ou partie de leurs Avis sur les produits Melvita concernés ainsi que leur pseudonyme par tout moyen de reproduction et représentation et sur tous supports de promotion dans le monde entier, pour toute la durée de la période légale de protection des droits de propriété intellectuelle et ses éventuelles prolongations.

3. Les supports utilisés pourront notamment être les supports graphiques et papiers, les supports de communication audiovisuelle, informatique et numérique tels que CD-ROM, DVD, Internet, et tous supports connus ou à découvrir dans l'avenir.

4. Cette autorisation emporte notamment la possibilité pour Melvita d'utiliser librement et gratuitement tout ou partie des Avis, de les reproduire, les modifier, les supprimer en tout ou partie, les adapter, les publier, les traduire, créer des travaux dérivés, les distribuer notamment à des fins commerciales, promotionnelles et publicitaires.

5. En publiant un contenu, l'utilisateur du Service engage sa responsabilité en tant qu'auteur. Dans le cas où, en publiant sur le Service, l'utilisateur souhaite citer, faire référence, afficher ou reproduire tout ou partie d'un contenu dont il n'est pas le propriétaire ou l'auteur, et ce uniquement à des fins d'information, diffusion ou promotion de ce contenu au bénéfice de leur ayant-droit, cet utilisateur s'engage à citer systématiquement la source et les crédits.


Données à caractère personnel 

1. Dans le cadre du Service, Melvita collecte et traite des informations à caractère personnel, notamment nom, prénom, pseudo, ville, tranche d’âge, sexe, type de peau, type de cheveux des utilisateurs qui envisagent de déposer un Avis sur le site fr.melvita.com.

Le traitement de vos données personnelles respecte les dispositions de la loi applicable en matière de protection des données personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Protection des Données personnelles (https://fr.melvita.com/melvita--conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-de-vente-en-ligne,2,2,24,1.htm#confidentialiteetprotectiondesdonneespersonnelles). 

2. Seuls les champs suivis d’un astérisque sur le formulaire de collecte sont des informations obligatoires pour pouvoir laisser un avis sur le Service. Le pseudo est ainsi obligatoire pour partager un avis. En revanche, les informations relatives à la tranche d’âge, sexe, type de peau, type de cheveux sont facultatives. Lorsque vous avez créé votre compte et y avez sauvegardé ces données, celles-ci pourront être réutilisées, avec votre accord préalable, dans le cadre de cet avis.

3. Les utilisateurs du Service sont informés que tout ou partie de leurs données à caractère personnel ainsi collectées par Melvita sont susceptibles d’être utilisés par cette dernière, et le cas échéant par ses prestataires agissant selon les instructions de Melvita, pour la diffusion de l’Avis sur les supports de communication au public actuels et à venir de Melvita, notamment et sans exhaustivité les services de communication électronique (notamment le site internet fr.melvita.com ou toute autre déclinaison possible sur tout dispositif mobile) et/ou les supports de communication marketing et/ou publicitaires (emailing, mailing, bannières publicitaires sur Internet, supports de promotions dans les points de vente…) édités par Melvita.

4. Les données à caractère personnel qui seront utilisées pour cette diffusion pourront être : le pseudo, la ville et/ou le pays de domicile, la tranche d’âge et le sexe, le type de peau et la couleur des yeux de l’utilisateur ayant déposé l’Avis.

5. Conformément à la loi applicable en matière de protection des données personnelles, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de portabilité et de suppression des données qui les concernent en écrivant à l’adresse suivante Melvita - Service Clients 108 rue de Richelieu – 75002 Paris, ou par e-mail à contact@melvita.fr


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