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    FAQ

    Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui ?

    Ma commande

    • Pour obtenir votre facture, nous vous invitons à :

      • Vous connecter à « Mon Compte ».
      • Cliquer sur « Mes commandes », vous pouvez ainsi visualiser toutes les commandes passées sur votre boutique en ligne.
      • Aller sur la commande de votre choix et cliquer sur "Voir ma commande" pour obtenir votre facture.

      Sachez également que vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande (produits commandés, quantités, prix) dans votre e-mail de confirmation de commande.

    • Les frais de port sont offerts pour toute première commande sur notre boutique en ligne. Afin d'en bénéficier, il suffit d'entrer le code « BIENVENUE » (en majuscules et sans espace) dans l'encadré intitulé « code promotionnel» situé en haut de votre panier, puis de cliquer sur "OK".

      Nous vous informons que la gratuité des frais de port est uniquement valable pour l'envoi par La Poste Standard (livraison sans signature).

      Notez également que cette offre n'est pas cumulable avec d'autres offres promotionnelles et n'est valable que pour votre première commande sur notre boutique en ligne.

    • Une fois votre commande passée, plusieurs modalités de paiement s'offrent à vous :

      • Carte bancaire : Visa, Mastercard et Carte Bleue. La carte Maestro n'est quant à elle, pas acceptée.
      • Règlement par chèque : il ne peut se faire que pour les commandes passées par téléphone. 

      Pour régler par carte bancaire :

      1. Dans l'étape « PAIEMENT», choisissez votre type de carte, cochez la case " J'ai lu et accepte les conditions générales de vente" et cliquez sur « JE FINALISE MA COMMANDE »
      2. Saississez alors vos numéros de carte bancaire
      3. Cliquez sur « OUI, JE CONFIRME MON PAIEMENT »
      4. Une nouvelle fenêtre en lien avec votre banque s'ouvre pour vous apporter une sécurité supplémentaire. Vous pouvez alors renseigner les indications demandées par votre établissement bancaire. Par la suite, un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé sur l'adresse e-mail renseignée.
    • Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées.

      L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (Digicert) et votre numéro de carte bancaire est crypté.

      Par ailleurs, nous utilisons le système de protection des paiements 3D-Secure en lien avec votre banque. Vous pouvez acheter sur notre boutique en ligne en toute sécurité.

    • Vérifiez que votre code promotionnel est bien écrit :

      • En majuscules 
      • Sans espace

      Vérifiez qu’il n’y a qu’un seul code promotionnel dans votre panier et qu’il n’est pas expiré.

      Si vous avez vérifié tous ces éléments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, n'hésitez pas à appeler notre Service Clients au 04 75 37 09 48 (coût d’un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nos conseillères pourront alors vous aider à profiter de votre offre.

      1. Vous êtes sur la page de votre produit et ce message s’affiche : "Ce produit est momentanément indisponible"
      2. Cliquez sur : « Prévenez-moi quand ce produit sera de nouveau disponible »
      3. Saisissez votre adresse e-mail
      4. Cliquez sur « Envoyer »
    • Ayant à cœur de proposer à nos clients les délais de livraison les plus courts, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les commandes en cours de préparation et ajouter un code promotionnel qui aurait été oublié..

      Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à contacter le Service Clients au 04 75 37 09 48 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

      1. Accédez à votre panier
      2. Entrez votre code promotionnel (en majuscules et sans espace) dans la case située en bas de votre panier
      3. Cliquez impérativement sur « OK » pour valider ce code
      4. Vérifiez que la promotion soit bien appliquée à votre panier

      Toutes nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d'autres promotions. Si vous souhaitez recevoir nos offres exclusives, inscrivez-vous à notre Newsletter. 

    • Vous pouvez commander vos produits favoris rapidement et facilement par téléphone. Nos conseillères vous feront alors bénéficier de conseils beauté personnalisés, connaître nos offres spéciales et nouveautés !

      Pour cela, nous vous invitons à contacter notre Service Clients de 9h à 18h, du lundi au vendredi, au 04 75 37 09 48 (coût d'un appel local).

      Les modalités de paiement pour vos commandes par téléphone sont :

      • Visa
      • Mastercard
      • Chèque :
      1. A libeller à l'ordre de M&L Distribution France
      2. A envoyer à Melvita - Service Clients - 108 rue Richelieu 75002 Paris. Merci de mentionner le numéro de votre commande au dos du chèque Votre commande sera expédiée dès réception de votre chèque.
    • Pour passer une commande, il est nécessaire de créer un compte même si vous êtes déjà client en boutique.

      • Cliquez sur la rubrique « Mon compte »
      • Cliquez sur « Me connecter / Editer mon compte », puis vous pouvez alors renseigner vos informations personnelles en cliquant sur "Je crée un compte".

      N'oubliez pas d'ajouter votre date de naissance, nous vous réservons une surprise pour votre anniversaire! Lorsque toutes vos informations sont remplies, cliquez sur "Envoyer"

      1. Sélectionnez ensuite les produits que vous souhaitez acheter. Précisez la quantité voulue et cliquez sur « Acheter ». Le produit sélectionné sera automatiquement ajouté à votre panier.
      2. Une fois vos produits choisis, cliquez sur « Mon panier » puis passez au processus de commande.

      Mon panier

      En cliquant sur "Mon Panier", vous avez accès au récapitulatif de votre commande. Pour votre 1ère commande, vous pouvez bénéficier des frais de port offerts en entrant le code promotionnel « BIENVENUE », en lettres majuscules.

      Cliquez ensuite sur « OK » pour le valider. Vous pouvez indiquer un autre code promotionnel dans la rubrique « Code Promotionnel », puis cliquez sur « OK » pour le valider.

      Emballage & Doses d’essai

      Dans cette rubrique, vous pouvez choisir vos 3 doses d'essai. N'hésitez pas à cliquer sur « Voir tous les échantillons » afin d'accéder à toutes les doses d’essai disponibles.

      Emballage cadeau 

      Il vous reste ensuite à choisir votre emballage cadeau si vous en avez besoin. 

      Puis, cliquez sur « Je finalise ma commande ». Votre commande est terminée !

      Vous pouvez alors cliquer sur :

      • « ACHAT EXPRESS » : cette option rapide, vous permet d’accéder directement au paiement. La livraison Standard (sans signature, ni avis de passage) est alors automatiquement sélectionnée.
      • « JE FINALISE MA COMMANDE » : pour accéder aux différentes méthodes de livraison. 

      Livraison et Facturation

      Choisissez votre méthode de livraison. Nous vous rappelons que pour bénéficier de la livraison offerte pour une 1ère commande, il est nécessaire de choisir « La Poste Standard France ».

      Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou de facturation, cliquez sur « Modifier » Vous pouvez ensuite accéder au paiement en cliquant sur « Je finalise ma commande ».

      Paiement

      Choisissez le mode de paiement désiré, cochez la case «J’ai lu et accepte les Conditions Générales de Melvita » puis cliquez sur "Je finalise ma commande".

      Il vous suffit ensuite de suivre les instructions relatives à chaque option de paiement. Une fois le paiement validé, un e-mail automatique de confirmation vous est envoyé.

    • Si vous souhaitez gâter vos proches, plusieurs possibilités s’offrent à vous. En effet, vous pouvez :

      • Visitez notre rubrique « Boutique de Noël » et choisissez parmi une large sélection de coffrets prêts à offrir
      • Composez vous-même votre cadeau avec les produits de votre choix

      Vous pouvez alors sélectionner l’emballage de votre choix afin que votre commande vous soit livrée déjà emballée. Une fois l'emballage choisi, nous vous proposons également de joindre un message personnalisé à votre colis.

      Nous vous informons toutefois que les coffrets prêts à offrir comportent déjà une boîte cadeau. Il ne sera donc pas possible d’ajouter un emballage pour ces coffrets.

      Enfin, pour terminer votre commande, cliquez sur « Je finalise ma commande » et rejoignez la rubrique « LIVRAISON & FACTURATION »

    • Pour effectuer une commande simplifiée et rapide, lors de l’étape « Mon Panier », cliquer sur « Achat Express ».

      Vous arriverez directement à l'étape « Paiement » Les options suivantes seront pré-sélectionnées :

      • Livraison La Poste standard à domicile (4,50€ et offerte dès 59€ d'achat).
      • Adresse de livraison renseignée lors de la création de votre compte Vous aurez la possibilité de les vérifier et de les modifier avant de régler votre commande.

      Il vous suffit de choisir le mode de paiement désiré, cocher " J'ai lu et accepte les conditions générales de vente" et enfin cliquer sur « JE FINALISE MA COMMANDE ».

      Vous pourrez alors régler votre commande et un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé.

    • Consultez la rubrique « Mon compte » puis « Suivi de mes commandes » :

      • Si le statut de votre commande est « en attente de préparation », contactez le Service Clients rapidement qui pourra tenter de modifier ou d' annuler votre commande, par téléphone au 04 75 37 09 48 (coût d'un appel local, horaires consultables sur notre e-boutique)..
      • Si le statut de votre commande est « en cours de préparation » ou « expédiée », il est malheureusement impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Dans ce cas, consultez la rubrique « Retours et remboursements ».

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